せどり

保証期間内でも故障商品を修理してもらえない。

投稿日:

皆さんこんばんわ!

GWも終わりましたが天気の悪い日が続いていますね。

天気が悪くなると頭痛が起きやすくなるのがイヤですねぇ_(:3 」∠)_

 

本題。

 

購入者の方より商品が故障したと連絡を貰う。

先日

わたしのお店から商品を購入したお客様より連絡が入りました。

 

「商品を使用していたら不具合が出てしまい、保証期間内なので修理は可能か?」

といった内容でした。

 

その商品は

保証書も中に入っているようでしたので

故障の際の対応などは説明書・保証書に記載はありますか?

と聞いてみたところ

 

「個人の修理依頼は受け付けていないので販売店に問い合わせを。」

とあるとのことでした。

 

おおぉぉ…そんなケースもあるのか…?

 

コチラが対応するしかないなと思い、ひとまず購入者の方には状況を伝え

その会社のホームページなどを調べてみました。

 

マジだった。

ホームページを確認しにいったところ

実にあっさりしたホームページ。

 

メニューの項目のところに問い合わせといったような項目もなく、

本当にあっさり。

 

見た目はすっきりしてて良いけど

お問い合わせは必須項目じゃないか…とか思いサイトを見ていると

一番下の小さい項目の中にありました!お問い合わせ。

おれじゃなきゃ見逃しちゃうね。(←マニアックネタ

 

そしてそのフォームにはよくあるテンプレートの感じで

下記フォームに入力頂き送信して下さい。
お問い合わせ内容によっては、回答に時間がかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

とあり

更にその下にコメ印で

*不良返品・修理について、弊社では直接受付しておりません。
 お手数ですがご購入の販売店へお問合わせください。

 

Oh…マジやん…。

 

販売店に連絡しなければならないが…

普通の電気やさんとかだったら良かったんですが

ちょっと変わったところだったので

購入店に問い合わせするの気まずいなぁと…(笑)

 

そこでまず自分で連絡してみました。

メールのみの受付でした。電話番号とかはなし。

 

商品Aを仕入れをし販売したのですが

お客様より修理依頼をされました。

この場合どう対応すればよいか?

 

といったような内容を。

 

ちなみにこの会社に問い合わせをする時点で

購入者の方にはAmazonに返品して頂き、全額返金するといった旨を伝えておきました。

時間かかるのわかってましたし、代わりの商品もなかったので。

 

1週間連絡なし、その後…

メールを送ったときには自動返信でメール受け付けました。的なのがきましたが

それから1週間経ちましたが連絡はありませんでした_(:3 」∠)_

連休中とかではないです。

 

やっぱりダメかな…とあきらめかけていた9日目になんと返信が!

 

「保証期間内の場合、交換対応させて頂く

 保証書・納品書・明細書など購入日がわかるものを添えて発送をお願いします」

 

やるじゃん!!

納品書じゃなくてただのレシートだけど

などってついてるし購入した日は分かるからちょっと怪しいけどやってみよう!

 

早速Amazonから返送して…

 

ってあれ?

返品されてきた商品がない!?!?

どういうこっちゃ??

 

そして調べていると…

 

「Amazonでの破損につき補填致します。」

 

ええええぇぇぇぇぇぇwww

 

そっちの方が楽なんで別にいいんですがwww

 

そうかぁ…

使用途中の故障だと思うから今回はAmazonにも責任はないと思うが…

 

購入者の方が返品理由に何か気を使ってくれたのかなぁ?

わかりません( ˘ω˘ )

 

まとめ

受け付けないよー。と書かれてありましたが

個人の問い合わせでも修理依頼は受け付けてもらえそうでした。

 

店舗名も記入しましたし、「仕入れた」といったのが影響しているのかもしれません。

 

個人で購入したレシートにはなってしまうので

実際に送ったらどうなるかはわかりませんでしたが。

 

ですので

皆さんも同じようなケースがあった場合も

一度連絡してみるのを推奨します!

めっちゃ返信も遅かったですけど…(笑)

 

 

今回は実際に起こったケースのお話になりました!

また次回の記事を楽しみにしていて下さい(`・ω・´)ゞ

トキノでした!

 
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